{"id":13245,"date":"2026-10-21T10:25:25","date_gmt":"2026-10-21T08:25:25","guid":{"rendered":"https:\/\/r4sgroup.com\/?page_id=13245"},"modified":"2026-10-29T09:17:13","modified_gmt":"2026-10-29T08:17:13","slug":"canal-de-quejas-y-denuncias","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/r4sgroup.com\/es\/canal-de-quejas-y-denuncias\/","title":{"rendered":"Canal de quejas y denuncias"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-cover alignfull has-custom-content-position is-position-bottom-left margin-bottom-l\" style=\"min-height:360px;aspect-ratio:unset;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-12090 size-large\" alt=\"\" src=\"https:\/\/r4sgroup.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/rus-burkhanov-building-4803602-1024x683.jpg\" data-object-fit=\"cover\" srcset=\"https:\/\/r4sgroup.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/rus-burkhanov-building-4803602-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/r4sgroup.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/rus-burkhanov-building-4803602-300x200.jpg 300w, https:\/\/r4sgroup.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/rus-burkhanov-building-4803602-768x512.jpg 768w, https:\/\/r4sgroup.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/rus-burkhanov-building-4803602-1536x1024.jpg 1536w, https:\/\/r4sgroup.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/rus-burkhanov-building-4803602-2048x1365.jpg 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-background-dim-0 has-background-dim\"><\/span><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading has-text-align-left has-huge-font-size margin-bottom-none padding-bottom-none\"><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-white-color\">Canal de quejas y denuncias<\/mark><\/h1>\n\n\n\n<p class=\"undefined margin-top-none wp-block-paragraph\"><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading alignwide\">En R4S (Roots for Sustainability) queremos saber cu\u00e1ndo nuestra actividad tiene un impacto negativo en alguien o cu\u00e1ndo alguna conducta no est\u00e1 a la altura de nuestros compromisos. Por eso disponemos de un mecanismo \u00fanico de quejas y denuncias. Se aplica a todas las actividades, centros y \u00e1mbitos geogr\u00e1ficos de R4S, y est\u00e1 a disposici\u00f3n de todos nuestros grupos de inter\u00e9s.<\/h3>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading alignwide\"><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-primary-color\">\u00bfPara qu\u00e9 sirve?<\/mark><\/h1>\n\n\n\n<p class=\"alignwide wp-block-paragraph\">El canal ofrece una v\u00eda accesible, transparente y segura para que cualquier parte interesada pueda comunicar una queja, una preocupaci\u00f3n o una denuncia relacionada con las actividades de R4S, y recibir una respuesta en los plazos establecidos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading alignwide\">\u00bfQui\u00e9n puede utilizarlo?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"alignwide wp-block-paragraph\">Cualquier persona u organizaci\u00f3n, tenga o no una relaci\u00f3n contractual con R4S: personas trabajadoras de R4S, clientela, empresas proveedoras y colaboradoras, comunidades locales o cualquier otra persona o grupo que se vea afectado por nuestra actividad.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading alignwide\">\u00bfQu\u00e9 se puede comunicar?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"alignwide wp-block-paragraph\">Puedes comunicar cualquier situaci\u00f3n relacionada con las actividades de R4S que consideres contraria a la ley, a nuestro C\u00f3digo \u00c9tico o a nuestras pol\u00edticas internas, o que te haya causado un impacto negativo. En particular:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading alignwide\">\u00c9tica empresarial<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list alignwide\">\n<li>Posibles casos de corrupci\u00f3n, soborno o fraude.<\/li>\n\n\n\n<li>Conflictos de inter\u00e9s.<\/li>\n\n\n\n<li>Incidentes de seguridad de la informaci\u00f3n o de protecci\u00f3n de datos personales.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading alignwide\">Derechos humanos, condiciones laborales y medio ambiente<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list alignwide\">\n<li>Vulneraciones de derechos humanos.<\/li>\n\n\n\n<li>Situaciones relativas a las condiciones laborales, como discriminaci\u00f3n, acoso, salud y seguridad o trato injusto.<\/li>\n\n\n\n<li>Impactos ambientales significativos y an\u00f3malos asociados a nuestras instalaciones y operaciones.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading alignwide\">Otras situaciones<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list alignwide\">\n<li>Incumplimientos del C\u00f3digo \u00c9tico o de las pol\u00edticas internas.<\/li>\n\n\n\n<li>Conflictos derivados de relaciones contractuales.<\/li>\n\n\n\n<li>Cualquier otra afectaci\u00f3n derivada de las actividades de R4S.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading alignwide\">\u00bfQu\u00e9 no tramita este canal?<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list alignwide\">\n<li><strong>Reclamaciones puramente comerciales<\/strong> (presupuestos, facturaci\u00f3n, calidad del servicio).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Gestiones laborales ordinarias<\/strong> (vacaciones, permisos, n\u00f3minas). <em>Aviso: Las situaciones laborales que supongan un incumplimiento, una discriminaci\u00f3n o una vulneraci\u00f3n de derechos<\/em> <em><strong>s\u00ed<\/strong><\/em> <em>deben comunicarse a trav\u00e9s de este canal.<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Asuntos sometidos a un procedimiento judicial o administrativo en curso.<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Consultas generales<\/strong> que no impliquen un agravio concreto: escribe a <a href=\"mailto:info@r4sgroup.com\"><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-primary-color\">info@r4sgroup.com<\/mark><\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group alignwide has-primary-10-background-color has-background margin-top-xl margin-bottom-xl is-layout-constrained wp-container-core-group-is-layout-6ca6c521 wp-block-group-is-layout-constrained\" style=\"padding-top:var(--wp--preset--spacing--3-xs);padding-right:var(--wp--preset--spacing--m);padding-bottom:var(--wp--preset--spacing--3-xs);padding-left:var(--wp--preset--spacing--m)\">\n<h1 class=\"wp-block-heading\"><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-primary-color\">\u00bfC\u00f3mo presentar una queja?<\/mark><\/h1>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>1. Elige c\u00f3mo quieres presentarte:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Con identificaci\u00f3n:<\/strong> nos facilitas tus datos y nos autorizas a utilizarlos para gestionar la queja y hacer su seguimiento.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Confidencial:<\/strong> nos facilitas tus datos, pero tu identidad no se revela a la persona o al \u00e1rea afectada ni a terceros sin tu consentimiento. Solo tiene acceso a ella la persona responsable de gestionar el canal.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>2. Haznos llegar la queja<\/strong> a trav\u00e9s del <strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-primary-color\"><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/r4sgroup.com\/es\/formulario-canal-de-quejas-y-denuncias\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">formulario web<\/a><\/span><\/mark><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>3. Aporta tanta informaci\u00f3n sobre la queja como sea posible:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Una descripci\u00f3n de los hechos.<\/li>\n\n\n\n<li>La fecha aproximada de los hechos.<\/li>\n\n\n\n<li>La identidad de las personas implicadas (si se conoce).<\/li>\n\n\n\n<li>Cualquier documentaci\u00f3n o evidencia disponible.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n<p class=\"alignwide wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfQu\u00e9 ocurre despu\u00e9s?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"alignwide wp-block-paragraph\">Las quejas son gestionadas por la Comisi\u00f3n de \u00c9tica de R4S, con el apoyo del equipo de Operaciones y Administraci\u00f3n, de acuerdo con el procedimiento interno de gesti\u00f3n de quejas y denuncias de R4S. Todas las personas que intervienen en la gesti\u00f3n han suscrito un compromiso espec\u00edfico de confidencialidad.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table alignwide is-style-stripes\" style=\"font-size:14px\"><table class=\"has-dark-grey-80-color has-dark-grey-10-background-color has-text-color has-background has-link-color has-fixed-layout\"><tbody><tr><td><strong>Fase<\/strong><\/td><td><strong>Actuaci\u00f3n<\/strong><\/td><td><strong>Plazo m\u00e1ximo<\/strong><\/td><\/tr><tr><td>1. Recepci\u00f3n<\/td><td>Se confirma la recepci\u00f3n de la queja a la persona que la ha presentado y se le asigna un n\u00famero de referencia.<\/td><td>7 d\u00edas h\u00e1biles<\/td><\/tr><tr><td>2. Admisi\u00f3n<\/td><td>Se eval\u00faa si la queja se enmarca dentro del \u00e1mbito del canal. Si procede, se requiere informaci\u00f3n adicional a la persona que la ha presentado.<\/td><td>10 d\u00edas h\u00e1biles<\/td><\/tr><tr><td>3. Comunicaci\u00f3n de la decisi\u00f3n<\/td><td>Se comunica la decisi\u00f3n sobre la admisi\u00f3n de la queja. En caso de no admisi\u00f3n, se exponen los motivos por escrito y, si procede, se indica el canal adecuado.<\/td><td>2 d\u00edas h\u00e1biles<\/td><\/tr><tr><td>4. Investigaci\u00f3n y resoluci\u00f3n<\/td><td>Se analizan los hechos y se adoptan las medidas proporcionadas que correspondan.<\/td><td>30 d\u00edas h\u00e1biles (60 d\u00edas en casos de especial complejidad)<\/td><\/tr><tr><td>5. Resultado y cierre<\/td><td>Se comunica el resultado a la persona que ha presentado la queja y se procede al cierre del caso.<\/td><td>10 d\u00edas h\u00e1biles<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"alignwide wp-block-paragraph\">Te mantendremos informado durante todo el proceso, salvo que nos indiques que no quieres recibir notificaciones.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading alignwide\">Registro y seguimiento<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"alignwide wp-block-paragraph\">Todas las quejas quedan inscritas en un registro interno con el n\u00famero de referencia, la fecha de recepci\u00f3n, la tem\u00e1tica, las actuaciones llevadas a cabo, la resoluci\u00f3n y las fechas de cada fase.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"alignwide wp-block-paragraph\">La Comisi\u00f3n de \u00c9tica revisa anualmente el funcionamiento del canal y las quejas recibidas para detectar patrones y mejorar nuestras pr\u00e1cticas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading alignwide\">Confidencialidad y protecci\u00f3n frente a represalias<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list alignwide\">\n<li>Todas las quejas se tratan de manera confidencial. Solo tienen acceso a ellas las personas que deben intervenir en la gesti\u00f3n del caso.<\/li>\n\n\n\n<li>R4S protege a cualquier persona que presente una queja de buena fe frente a cualquier represalia, directa o indirecta, como un despido, una sanci\u00f3n, un trato desfavorable, un da\u00f1o reputacional o un empeoramiento de las condiciones.<\/li>\n\n\n\n<li>Presentar una queja de buena fe no conlleva ninguna responsabilidad, aunque finalmente no resulte fundada.<\/li>\n\n\n\n<li>Si una persona con responsabilidad en la gesti\u00f3n tiene un conflicto de inter\u00e9s, no participa en el caso. Si el conflicto afecta a todo el equipo responsable, el caso pasa a una persona o entidad independiente y externa a R4S.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading alignwide\">Protecci\u00f3n de datos<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"alignwide wp-block-paragraph\">Roots for Sustainability, S.L. trata los datos personales recibidos a trav\u00e9s del canal de acuerdo con el RGPD y la LOPDGDD.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list alignwide\">\n<li>Los datos solo se utilizan para gestionar la queja, nunca con fines comerciales.<\/li>\n\n\n\n<li>Se conservan durante el tiempo necesario para tramitarla y durante los plazos legales aplicables.<\/li>\n\n\n\n<li>Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificaci\u00f3n, supresi\u00f3n, limitaci\u00f3n, oposici\u00f3n y portabilidad escribiendo a <a href=\"mailto:info@r4sgroup.com\"><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-primary-color\">info@r4sgroup.com<\/mark><\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li>Tambi\u00e9n puedes presentar una reclamaci\u00f3n ante la autoridad de control en <a href=\"https:\/\/www.aepd.es\">www.aepd.es<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"alignwide wp-block-paragraph\"><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-primary-color\"><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/r4sgroup.com\/es\/politica-privacidad\/\" data-type=\"page\" data-id=\"3182\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Consulta la pol\u00edtica de privacidad<\/a><\/span><\/mark><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En R4S (Roots for Sustainability) queremos saber cu\u00e1ndo nuestra actividad tiene un impacto negativo en alguien o cu\u00e1ndo alguna conducta no est\u00e1 a la altura de nuestros compromisos. 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