A R4S (Roots for Sustainability) volem saber quan la nostra activitat té un impacte negatiu en algú o quan alguna conducta no està a l’altura dels nostres compromisos. Per això disposem d’un mecanisme únic de queixes i denúncies. S’aplica a totes les activitats, centres i àmbits geogràfics de R4S, i està a disposició de tots els nostres grups d’interès.

Per a què serveix?

El canal ofereix una via accessible, transparent i segura perquè qualsevol part interessada pugui comunicar una queixa, una preocupació o una denúncia relacionada amb les activitats de R4S, i rebre’n una resposta en els terminis establerts.

Qui el pot utilitzar?

Qualsevol persona o organització, tingui o no una relació contractual amb R4S: persones treballadores de R4S, clientela, empreses proveïdores i col·laboradores, comunitats locals o qualsevol altra persona o grup que es vegi afectat per la nostra activitat.

Què s’hi pot comunicar?

Pots comunicar qualsevol situació relacionada amb les activitats de R4S que consideris contrària a la llei, al nostre Codi Ètic o a les nostres polítiques internes, o que t’hagi causat un impacte negatiu. En particular:

Ètica empresarial

• Possibles casos de corrupció, suborn o frau.
• Conflictes d’interès.
• Incidents de seguretat de la informació o de protecció de dades personals.

Drets humans, condicions laborals i medi ambient

• Vulneracions de drets humans.
• Situacions relatives a les condicions laborals, com ara discriminació, assetjament, salut i seguretat o tracte injust.
• Impactes ambientals significatius i anòmals associats a les nostres instal·lacions i operacions.

Altres situacions

• Incompliments del Codi Ètic o de les polítiques internes.
• Conflictes derivats de relacions contractuals.
• Qualsevol altra afectació derivada de les activitats de R4S.

Què no tramita aquest canal?

• Reclamacions purament comercials (pressupostos, facturació, qualitat del servei).
• Gestions laborals ordinàries (vacances, permisos, nòmines). Avís: Les situacions laborals que suposin un incompliment, una discriminació o una vulneració de drets sí que s’han de comunicar per aquest canal.
• Assumptes sotmesos a un procediment judicial o administratiu en curs.
• Consultes generals que no impliquin un greuge concret: escriu a info@r4sgroup.com.

Què passa després?

Les queixes són gestionades per la Comissió d’Ètica de R4S, amb el suport de l’equip d’Operacions i Administració, d’acord amb el procediment intern de gestió de queixes i denúncies de R4S. Totes les persones que intervenen en la gestió han subscrit un compromís específic de confidencialitat.

Fase	Actuació	Termini màxim
1. Recepció	Es confirma la recepció de la queixa a la persona que l’ha presentat i se li assigna un número de referència.	7 dies hàbils
2. Admissió	S’avalua si la queixa s’inscriu dins de l’àmbit del canal. Si escau, es requereix informació addicional a la persona que l’ha presentat.	10 dies hàbils
3. Comunicació de la decisió	Es comunica la decisió sobre l’admissió de la queixa. En cas de no admissió, se n’exposen els motius per escrit i, si escau, s’indica el canal adequat.	2 dies hàbils
4. Investigació i resolució	S’analitzen els fets i s’adopten les mesures proporcionades que corresponguin.	30 dies hàbils (60 dies en casos de complexitat especial)
5. Resultat i tancament	Es comunica el resultat a la persona que ha presentat la queixa i es procedeix al tancament del cas.	10 dies hàbils

T’anirem informant durant tot el procés, tret que ens indiquis que no vols rebre notificacions.

Registre i seguiment

Totes les queixes queden inscrites en un registre intern amb el número de referència, la data de recepció, la temàtica, les actuacions dutes a terme, la resolució i les dates de cada fase.

La Comissió d’Ètica revisa anualment el funcionament del canal i les queixes rebudes per detectar-hi patrons i millorar les nostres pràctiques.

Confidencialitat i protecció davant de represàlies

• Totes les queixes es tracten de manera confidencial. Només hi tenen accés les persones que han d’intervenir en la gestió del cas.
• R4S protegeix qualsevol persona que presenti una queixa de bona fe de qualsevol represàlia, directa o indirecta, com ara un acomiadament, una sanció, un tracte desfavorable, un dany reputacional o un empitjorament de les condicions.
• Presentar una queixa de bona fe no comporta cap responsabilitat, encara que finalment no resulti fundada.
• Si una persona amb responsabilitat en la gestió té un conflicte d’interès, no participa en el cas. Si el conflicte afecta tot l’equip responsable, el cas passa a una persona o entitat independent i externa a R4S.

Protecció de dades

Roots for Sustainability, S.L. tracta les dades personals rebudes pel canal d’acord amb el RGPD i la LOPDGDD.

• Les dades només es fan servir per gestionar la queixa, mai amb finalitats comercials.
• Es conserven el temps necessari per tramitar-la i durant els terminis legals aplicables.
• Pots exercir els drets d’accés, rectificació, supressió, limitació, oposició i portabilitat escrivint a info@r4sgroup.com.
• També pots presentar una reclamació davant l’autoritat de control a www.aepd.es.

Consulta la política de privadesa